物流服务管理的原则

2．制定多种物流服务组合

（1）按顾客类型开展物流服务

对本企业贡献度

顾客类型

本企业产品销售额大

本企业产品销售额小

全国型企业

专业店

积极支持援型策略

现状维持型策略

综合店

地域型企业

专业店

准积极支持援型策略

被动型型策略

综合店

（2）按业务类型开展物流服务

产

品高

销

售

成

长低

率

问题型

（选择型物流业务）

明星类

（强化型物流业务）

瘦狗型

（撤退型物流业务）

现金牛类

（维持型物流业务）

低市场份额高

（3）产品的生命周期与物流服务策略之关系

3．开发对比性物流业务

4．重视物流服务的发展性

5．重视物流服务与社会服务的吻合

6．建立合适的服务管理体制

7．建立与完善物流中心

8．构筑信息系统